Nhằm tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, chiều ngày 31/10/2026, Bệnh viện Đa khoa Gia Lai đã phối hợp với Sở Y tế tỉnh Gia Lai và Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) tổ chức hoạt động khảo sát thực tế, tập huấn trực tiếp và hướng dẫn triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng tại bệnh viện.
Hoạt động được triển khai nhằm đánh giá thực trạng giao tiếp, ứng xử, phong cách phục vụ của nhân viên y tế; đồng thời khảo sát hành trình khám bệnh, chữa bệnh, trải nghiệm của người bệnh tại các điểm tiếp xúc và thực hành 5S trong môi trường bệnh viện. Qua đó, nhận diện những khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, xác định các vấn đề ưu tiên và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp với điều kiện thực tế.
Tại chương trình tập huấn, đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế đã được hướng dẫn và thực hành các kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, tôn trọng và lắng nghe người bệnh; nâng cao khả năng xử lý các tình huống giao tiếp khó, phản ánh và khiếu nại trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
Bên cạnh đó, các đại biểu đã tích cực tham gia thảo luận nhóm, vận dụng phương pháp cải tiến quy trình phục vụ nhằm giảm thiểu lãng phí, hạn chế chậm trễ và rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh. Các giải pháp xây dựng môi trường bệnh viện Xanh – Sạch – Đẹp – An toàn – Thân thiện cũng được trao đổi, đề xuất và hoàn thiện dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia.
Thông qua hoạt động khảo sát và tập huấn, Bệnh viện Đa khoa Gia Lai tiếp tục xác định những nội dung cần ưu tiên cải tiến, xây dựng kế hoạch triển khai với mục tiêu, giải pháp, trách nhiệm thực hiện và các chỉ số theo dõi, đánh giá cụ thể. Việc cải tiến không chỉ dừng lại ở hoạt động tập huấn mà cần được duy trì thường xuyên, gắn với thực tiễn công tác chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của từng khoa, phòng, từng viên chức, người lao động.
Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Đa khoa Gia Lai hướng đến xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, an toàn và chất lượng; trong đó mỗi lời nói, cử chỉ, hành động của nhân viên y tế đều góp phần tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của người bệnh.
Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không chỉ là yêu cầu trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm, văn hóa và giá trị cốt lõi cần được lan tỏa trong toàn bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.
Toàn cảnh chương trình tập huấn tại Hội trường A – Bệnh viện Đa khoa Gia Lai.
Chuyên gia hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống trong phục vụ người bệnh.
Các nhóm thảo luận, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ.
Hoạt động khảo sát thực tế hành trình khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.
ĐỔI MỚI PHONG CÁCH – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ – HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
